除了基础培训之外，后续指导、培训和衡量对一系列最佳实践的遵守情况对于开发、整合和提供“卓越”的客户服务体验也至关重要。
优质客户服务的七个秘密
有效的客户服务培训计划由许多要素组成，我们以此为基础向客户服务代表介绍提供良好客户体验的基本知识：
秘诀一：一
想想您在哪里能一直享受客户 手机号码数据 服务的秘诀到优质的客户服务。像 Nordstrom 这样的高端百货公司怎么样？或者像 Ritz Carlton 连锁酒店这样的豪华酒店怎么样？您当地的零售店、咖啡店或最喜欢的餐厅怎么样？
如果要您选择一个词来描述是什么让这些体验如此美好，那难道不是体验的一致性吗？
所有客户都有一个基本期客户服务的秘诀望，他们希望在与贵公司的每次互动中都能得到满足。
持续的积极体验会创造出可预 其优先事项可能与客户成功等 测性、信任和安全感（您的客户知道您会在他们身边并且他们会得到照顾）。
您越能始终如一地满足并超越客户的期望，他们就越愿意与您做生意并推荐您。
一致的体验是优质客户服务的第一步。
秘密二：性格比知识更重要
每当客服代表接起电话时，您都会立即知道他们是否善待您，不是吗？他们的语气和态度会反映出您将获得什么样的体验。您更愿意 資料庫數據 与哪位客服代表交谈：
1：客服人员什么都知道，但态度却不友善，或者
2：一位热情友好、愿意帮助您并找到您需要的答案的客户服务代表？
作为客户，我们宁愿客户服务的秘诀与友好、乐于助人的客户服务代表交谈，他们的态度是：“您介意稍等一下，我帮您找合适的人谈谈吗？”，而不是与语气冷漠或漠不关心的代表交谈。在客户服务中：态度胜过知识。客户服务的秘诀
如何在电话中展现你的个性？一个词：微笑。当你微笑时，人们可以从你的声音中听出你的微笑，当你不微笑时，人们也可以听出你的微笑。在电话中展现你个性的秘诀就是“永远不要停止微笑”。
秘密3：偶尔犯错或不知道全部答案都是没问题的。
太多的客户服务代表觉得他们必须知道所有问题的答案，害怕偶尔犯错。当他们犯错时，他们往往会为自己辩护或否认自己错了。这两种做法都是错误的。
事实上，我们并不总是知道所有答案，我们偶尔会犯错或给出错误答案。关键在于你如何应对。
当你犯错时该怎么办：
承认吧。否认只会让情况更糟。
“您知道客户服务的秘诀，我想我可能给您错了（部件号、扩展名等）。请让我再试一次。”
诚挚地道歉。
“我真的很抱歉。”“我为此道歉。”“那是我的错误……”
尝试再次帮助他们或重新做刚刚出错的事情。
“我再试一次可以吗？”
感谢他们的耐心。
“我要感谢你们对此的耐心……”
秘诀 4：防止有问客户服务的秘诀题的客户成为问题客户
客户服务代表的一大职责就是处理有问题的客户。从公司的角度来看，成功处理这些客户的关键是防止有问题的客户成为问题客户。