例如，高等教育是一个较晚采用的垂直行业，但随着疫情的蔓延，他们需要提供适合远程办公的服务。 我们还将此作为专业发展团队的一种方式。我确保从我们的一线支持团队那里寻求有关潜在客户资格流程的反馈，并确保该流程的构建方式考虑到了他们现有的工作泰国数据流程。 支持团队的成员通过举办网络研讨会和培训课程并扩展他们的知识和技能来帮助我们进行这次实验。 因此，我们不仅看到了新服务带来的投资回报，而且我们的团队成员还能够将其作为职业生涯下一步的起点。 Craig：好的，现在您有支持、销售和成功团队，他们都向您这个客户体验总监汇报。至少在成功和销售方面，情况通常是相反的：销售团队包含成功。
这在你们公司是如何运作的？
Emily：这是一个很好的观点。值得一提的是，我没有销售背景。我是通过支持部门担任这个职位的。Olark是一家非常以客户为中心、以产品为导向的组织。正人员盘点报告的内容因为如此，一开始引入收尾功能有点令人不安。 将销售作为客户组织的一部分确保销售仍然以客户为中心并与 Olark 的文化保持一致。 例如，在其他组织中，销售是一个独立的部门，事项相冲突。这可能会导致内部紧张，因为采用孤立的 OKR 的销售团队可能会导致关闭不合格的客户以实现其目标。 由于销售和成功部门每天都在一起工作，并向同一位领导汇报，因此我们能够最大程度地减少这种紧张关系。
我们还从客户那里得到了关于这
种模式的积极反馈。 让我们的销售团队扎根于支持文化无疑帮助我们完成新业务，因为我们以服务的心态对待每一位潜在客户，花时间真正了解每个客户试广告库图解决的问题和他们想要实现的目标。客户体验概念 多么棒的模型！您如何划分这三个团队的任务？ Emily：销售负责新业务。成功负责留住客户和追加销售。我们的大部分追加销售都来自与客户建立深厚关系，确定客户面临的痛点或他们试图实现的目标，并利用这种关系展示 Olark 如何解决他们的问题。 我们采取一种非常具有咨询性的方法来实现客户成功。当我们第一次尝试成功时，我们开展了外展活动，目的是收集大量客户反馈。