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事件管理的影响测量和持续改进

有效的事件管理不仅仅是解决当前的问题;它还包括影响评估和持续过程改进。通过关键绩效指标(KPI)衡量售后服务的有效性对于了解事件管理的效率至关重要。收集和分析客户反馈可以为所提供服务的质量提供宝贵的见解。这些数据有助于确定需要改进的领域。此外,根据收集的数据应用策略可确保服务的持续改进。通过使用先进的票务工具来跟踪和分析支持票,企业可以改进其方法,减少事件解决时间并改善整体客户体验。官员在社交媒体上的声明可作为国际法院的证据
作者: Marina Fortuna

目前,国际法院的案件清单中至少有三起案件,申请国依赖被告国官员在社交媒体上发表的声明作为证据。依赖国家官员 WhatsApp 号码列表 在国际法院面前的公开声明本身并不是一项新发展(尼加拉瓜案就是一个臭名昭著的例子)。然而,由于这些声明是在社交媒体上发表的,而不是在国家机关或国际组织面前发表的,因此它们在国际法院面前的依赖引发了一系列问题,即国际法院将决定赋予这些声明多大的权重。

社交媒体上的陈述作为未决案件的证据

 

在南非诉以色列、冈比亚诉缅甸和乌克兰诉俄罗斯等案中,申请人在口头辩护中提到了普通或 高级官员在 Facebook、X (Twitter) 和 Telegram 上发表的言论。在南非诉以色列一案中,南非律师出示了政府官员在 X (Twitter) 上发表的多项声明,尤其是以色列议会议员的声明,这些声明证明了种族灭绝言论(逐字记录,CR 2024/1,第 38 页)。同样,在冈比亚诉缅甸一案中,冈比亚在关于紧急情况和不可挽回的损害是发布临时措施的条件的辩论中,引用了一名高级将军在 Facebook 上发表的一份声明等,根据该声明,该声明证明了仇恨言论和种 以下是我们某个博客的标题  族灭绝意图(逐字记录,CR 2019/20,第 13 页)。然而,与南非诉以色列案不同的是,这篇 Facebook 帖子是由联合国缅甸实况调查团记录下来的。

在乌克兰诉俄罗斯案中

 

在初步异议阶段提出了公开声明,以证明存在争议,且被告意识到了这一点。特别是,乌克兰援引了德米特里·梅德韦 新加坡电话列表 夫在其电报账户中发表的声明(逐字记录,CR 2023/14,第 85 页)。

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