客户关系管理 (CRM) 系统是一项相对较新的技术，其概念化是在 20 世纪 80 年代才出现的。
CRM 系统的理念是让组织能够管理与消费者的互动，并简化流程以改善客户体验。总体而言，目标是提高盈利能力，但这是一种互利互惠的方法，也能为客户带来好处。
就您的业务福利而言，它们多种多样。销售部门可以使用 CRM 信息来检查各个团队、活动和产品的运行情况。营销团队可以使用 CRM 数据来预测个人或人口统计可能采取的客户旅程，并相应地调整他们的方法。同时，客户服务人员可以有效地跟踪多个平台上的问题，而不会误解查询。
5.云软件
云软件可以采取您对待客户的任何个性化方法，并 手机号码数据 将其影响范围扩展到超出您的预期。
使用云计算不仅可以让组织实时跟踪其技术和变更的效果，还可以让每个公司部门访问信息。一些重要的例子包括 Salesforce（一个具有有用营销功能的 SaaS 平台）以及 Dropbox 和 Google Drive 等文件共享服务。
这与当今科学研究中使用的方法类似，这是有充分理由的。云软件允许您的团队即时访问数据库中的任何信息，并利用它来改善 CX。他们不必让各个团队自己弄清楚什么有效，什么无效，而是可以跳过已经尝试过的任何错误，从一开始就改善 CX。
虽然这种方法对大型企业更有利，但对小公司也有好处。通过将所有信息集中保存在一个位置（在线，因此不存在丢失文件或意外损坏的风险），您的团队可以节省时间，以便快速了解以前的事件。
但是，为了增强 CX，掌握有关云的最新知识非常重要。如果您或您的团队缺乏这方面的专业知识，AZ-900 转储是一个很好的开始。这些资源有助于确保每个人都拥有有效和安全地利用这些技术所需的基础云知识。
6.全渠道
全渠道平台通常与云数据库相辅相成；如果您与客户有多种沟通渠道，那么这是合乎逻辑的做法。
通过这种方法，您可以将所有联系线路整合到一个数据库中，具体做法因企业而异。在一些较小的组织中，一个简单的电子表格就可以了。在较大的公司中，通常需要使用云数据库来跨部门和跨距离进行通信。
那么，对于消费者来说有哪些好处呢？
好吧，当你在沟通一个疑问或问题时，没有人喜欢重复自己的话。让任何人随时都可以访问任何信息，即使他们不是记录数据的人，这不仅可以节省员工的时间和精力，还可以防止客户因缺乏沟通而感到沮丧。
最好的回复是快速回复；其次就是回复客户所有必要的信息，而不再打扰他们。在这种情况下，您可以将短信集成到电子邮件营销活动中，并发送短信提醒，以增加与客户的沟通。
迪士尼、沃尔格林和星巴克等公司都已采用全渠道方法，并取得了巨大成效。而且，Salesforce Social Hub、TalkDesk 和 Genesys Multi-Channel 等工具都已上市，可在您尝试立足时为您提供支持，何不尝试一下呢？
7. 网站跟踪/监控
当您看到“网站跟踪”一词时，您可能会想到恶意软件或其他侵犯个人隐私的有害监控形式。
我们在这里指的是跟踪用户在网站内的行为，他们如何移动，他们的鼠标可 女孩运动 – 营销和宣传 能停留在哪些部分，以及他们点击了哪些链接。这是关于跟踪您网站上的内容，这是完全无害且无侵入性的，因为访问您网站的客户必然同意与您互动。
网站跟踪可以揭示大量有关您网站布局的信息，通过显示用户如何不规律地浏览以及他们最终可能离开网站而不进行购买的位置，让您可以识别可能需要重新制作的任何笨重部分。
网站跟踪可能收集的数据可轻松转化为映射的在线客户旅程，从而加深您对客户想法的了解。虽然这不会直接使您的消费者受益，但收集到的信息可以深入了解如何以最佳方式布局您的网站，以方便访问。
需要网站监控工具示例吗？Adobe Analytics 提供流量和多渠道数据收集，而 Clicky 则查看页面浏览量和事件的实时数据。您使用哪种工具完全取决于您的需求，每种工具都提供相同的基本跟踪功能，但分析选项不同。
8.个性化
没有人喜欢不相关的广告和不包含任何相关内容的随机电子邮件。当然，当您进行大规模营销活动（例如电视广告或类似活动）时，您无法吸引所有人。不过，在较小规模上，您可以采取一些措施。
个性化通常用于现有客户，即您已经拥有数据的人，您可以使用这些数据来根据他们的喜好定制他们的体验。无论是坚持他们感兴趣的某些类别，还是避免他们不喜欢的东西，您都可以剪切和粘贴您的优惠以最好地满足他们的需求、愿望和痛点。
这在电子邮件营销中最容易实现，您可以进行电子邮件验证，然后根据客户的兴趣将他们分成几组，并借助自动冷电子邮件工具（如 Snov.io！）向他们发送高度个性化的电子邮件序列。
它也可以采用其他格式来实现，例如社交媒体或应用程序。
归根结底，个性化永远不可能做到完美，但如果实施得当，它可以成倍地提高人们对您的业务的兴趣。预构建的软件包也存在，其中包含客户旅程映射、MVT 测试和可用性测试等工具，这些工具都可以大大增加对您产品的需求。
9.情绪分析
这一点解释起来有点复杂，但本质上，情绪分析是一种仔细检查通信（无论是电子邮件、推文还是其他内容）并提取其中所包含的信息的工具。
然而，这不仅仅是阅读文本并背诵部分内容那么简单。情感分析会查看语气和上下文，以便最好地判断词语背后的含义，而不是只看表面含义。
它是一款出色的工具，可帮助您分析反馈，因为计算机可以在眨眼间完成人类需要几天才能完成的工作。情感分析在观点快速变化且服务必须不断更新的市场中尤其有用。不过，它也将使任何希望节省时间并快速高效地对客户反馈做出反应的组织受益。
值得庆幸的是，已有现成的软件可用于此类分析，考虑到其复杂性，这比从头开始要方便得多。Awario、Brandwatch 和 Hootsuite 等套件均以订阅方式提供，其中一些套件具有不同的订阅级别，以满足不同用户的需求。
10.自动化
最后，我们来谈谈自动化。顾名思义，自动化就是建立一个系统来帮你完成工作。在客户服务中，有很多方法可以实现自动化，让我们来看看其中最好的几种：
- 自动总机。您知道它们，您可能觉得它们和其他人一样枯燥乏味，但您不能否认，在打电话时按下按钮转接至正确部门可以节省大量时间。
- 自助结账选项。自助结账仅适用于实体店，它不仅可以在 邮寄线索 您着急时提供更快捷的选择，还可以减少对其他人帮您结账的依赖。
- 聊天机器人。虽然您可能对机器人与客户交谈的想法感到困惑，但聊天机器人可以很好地缩小在线查询范围——类似于电话自动总机。更复杂的版本还可以挖掘过去的互动或常见问题数据库，以找到答案，而无需工作人员的参与。在这种情况下，对客户的好处就是速度，纯粹而简单，因为计算机程序可以几乎立即响应任何互动。
- 快递路线管理。在当今快节奏的商业环境中，拥有一个精简的物流和客户沟通流程对于保持高水平的客户满意度至关重要。通过利用先进的工具来优化配送路线和时间表，企业可以确保及时配送，减少等待时间，并及时响应客户对包裹状态的询问。
自动回复的最大优势之一是全天候支持，而不仅限于工作时间。虽然它肯定缺乏与团队成员交谈所带来的人性化，但那些需要帮助的人会更喜欢机器人的回复，而不是等到第二天早上。
总结
客户体验的核心在于信息。您拥有的信息越多，从所有数据中找到有意义的信息就越困难。但是，借助我们在文章中提到的工具，您将能够让计算机完成大部分工作，同时仍能在短时间内获得有意义的分析。速度是取悦客户（尤其是年轻客户）的关键，因此请务必仔细阅读我们的建议，看看哪些适合您的 CX 需求。