相反，绝对 NPS 方法更适用于衡量各行业公司净推荐值。此方法将贵公司的 NPS 分数与一般公认的标准或“良好分数”进行比较。 这种方法的一个重大缺点是它没有考虑您所在行业的具体细微差别或平均水平。绝对 NPS 分数可以被视为衡量客户忠诚度的独立指标，与竞争 手机号码列表 无关。 对于 SaaS 来说，良好的 NPS 分数是多少？ 根据美国消费者 2023 年净推荐值基准，软件和应用程序的平均 NPS 得分为 27。而 TurboTax 以 40 的 NPS 得分处于领先地位。 话虽如此，可以得出以下结论： NPS 分数范围0-10 = 不好 NPS 分数范围0-20 = 还行 NPS 分数范围21-30 = 良好 NPS 分数范围31+ = 非常好 活动的良好 NPS 分数是多少？ 在评估活动的 NPS 分数时没有明确的指导方针——确定一个好的分数可能很困难。
事件通常不被视为“产品
因此不太容易与基准进行比较。 但清楚地了解客户的反馈和期望有助于举办成功的活动。 为了获得良好的分数，活动组织者必须考虑来自多个来源的反馈，包括每个与会者的问题和社交媒体平台上 的评论。 对于您的问题，只需问“您向其他人推 2024 年良好的净推荐值 (NPS) 是多少？ 荐此活动的可能性有多大？”。 利用这些数据，活动组织者可以深入了解活动的哪些方面引起了与会者的共鸣，以及如何改进未来的活动。 此外，了解目标受众的需求和愿望也很重要，因为它可以帮助组织者创造符合他们喜好的体验。 您应该使用哪种NPS方法？ 绝对 NPS 方法可能更有利于内部绩效跟踪和了解您在客户忠诚度方面的表现。
同时相对 NPS 方法会为您提供
竞争视角，帮助您了解与行业中其他公司相比您的表现如何。 两种方法结合使用，可以让您全面了解公司在客户满意度和忠诚度方面的表现。 如何通过三个步 档案 档案 骤计算 NPS 计算净推荐值 (NPS) 是衡量客户忠诚度的一种简单而有效的方法。该过程简单明了，可提供可操作的见解和可靠的绩效指标。 通过确定您的 NPS，您可以了解客户的体验，从而可以找出需要改进的领域并庆祝成功。 NPS 计算以其简便性和有效性，成为您在追求业务增长和客户满意度时必须关注的工具。 请按照以下三个步骤开始： 提出一个黄金问题。 细分你的客户。 计算您的NPS核心。