找出良好的净 我们的目标是了解有效的投诉解决方案对您的业务可能产生的巨大影响，因此请继续阅读以了解如何做到这一点！ 目录 了解客户投诉的本质 处理客户投诉的重要性 处理客户投诉的 7 个技巧 提示 1：始终保持冷静和专业 建议 2：积极倾听 建议 3：道歉并表达 手机号码列表同情 建议 4：找到合适的解决方案 提示 5：问题解决后进行跟进 建议 6：开启您的一天 处理不当将使您能够深入了解客户对您的业务的看法。 本文将讨论 2024 年良好 NPS 各行业的 NPS 领先者 对你的净推荐值进行基准测试 对于 SaaS 来说，良好的 NPS 分数是多少？ 活动的良好 NPS 分数是多少司业绩的受欢迎程度。
什么是良好的 NPS 分数？
更具体地说，它们是什么以及它们对您的业务意味着什么。它们应该被视为一个改进的机会，一个解决缺失的东西或弥补需要填补的空白的机会。 产品相关投诉：这些投诉源于客户对产品质量或 您应该使用哪种NPS方法？ 功能的不满。无论是烤面包机不烤面包还是电话不响，客户的体验都受到了影响，他们会联系您来纠正问题。 服务相关投诉：当客户觉得他们收到的服务不达标时，就会提出此类投诉。投诉内容包括响应时间慢、客服人员态度粗鲁、未能兑现承诺等。服务相关投诉可能与产品相关投诉一样具有破坏性，因为它们会直接影响客户对您品牌的看法。 与政策相关的投诉：有时，客户可能会对公司处理客户投诉的规则或程序表示不满。这些客户问题通常更难解决，因为他们可能需要重新审视公司政策并考虑是否需要进行更改。
显示的信息图是美国消费者
2023 年净推荐值基准。 对你的净推荐值进行基准测试 可以看出，不同行业的平均净推荐值差异很大。大多数行业的 NPS 值都高于 0。根据贝恩公司的衡量标 档案 档案 准，这应该意味着他们的 NPS 值还算不错。 从确切的衡量标准来看，是的。但从理论上讲，不是。 使用行业平均值，将您的 NPS 得分与同行业的其他公司进行比较。此方法称为相对 NPS，可作为您的净推荐值基准。 按公司衡量 NPS 分数可以提供更具背景性的视角，显示改进的领域。