-当你购买它时 最初只是让人们通过 LOVOT 获得模拟体验的一种方式，现在已成为生成 UGC 的催化剂。
西井：是的。我们在直播期间收到了很多反馈和评论，我认为我们能够以一种让我们的粉丝享受并积极分享新闻的方式运营我们的社交媒体。
Yui：当我们鼓励人们传播信息时，我们确实会提供一些例子，但基本上我们会考虑到客户，然后共同创建信息。
最近，我们已经有一些人为 LOVOT 创作歌曲，我们收到的投稿越来越多，质量远远超出了我们的预期。我觉得
与我们的客户共同创造一些东西并产生协同效应是与 LOVOT 沟通的好方法。
-确实，看到LOVOT公众号上的内容，就很想在家里拥有一台LOVOT。
Yui：谢谢。有网友在观看直播后购买了LOVOT，并上传了自己在家使用LOVOT观看直播的视频，并留言称“我终于有一台LOVOT了，可以加入直播了”。
当我们收到这样的回应时，我们意识到人们开始通过我们在社交媒体上的持续交流了解 LOVOT 的价值。
LOVOT 的官方 Twitter 和 Instagram 账号不仅发布与 LOVOT 相关的公告和花絮，还积极与 LOVOT 用户沟通，使购后体验更加丰富。
-通过持续的沟通，您甚至可以在购买之前就激发出客户的热情，而当他们购买时，他们就已经是粉丝了。
西井： LOVOT 相当昂贵，它不是那种你第一次听说然后就会冲动购买的产品。为了增加对 LOVOT 感兴趣的人的购买意向，我们认为设计维持数字接触点的沟通方式（包括通过社交媒体）非常重要。
例如，我们通过 LINE 与在 LOVOT Store 体验过我们产品的用户建立联系，然后与他们保持持续沟通，例如向他们发送仅对 LINE 好友开放的特殊活动信息。
我们的在线广告不仅限于将客户引导至网站，我们还会想方设法鼓励他们随后查看我们的社交媒体账户，并且我们非常重视从初始阶段直至购买过程中与客户保持联系。
即使在购买之后，我们仍会考虑如何维持这种联系，始终通过数字方式与客户保持联系，这就是我们能够提供这种客户体验的原因。
此外，由于我们的客户非常热情，所以我们会小心不要让他们失望。如果确实发生这种情况，我们承诺直接与客户交谈并考虑对策。
让 LOVOT 成为人们愿意与他人分享的存在
——您认为在设计这种维持联系的沟通方式时，什么特别重要？
西井：最重要的是思考产品或品牌的哪些方面会让顾客想要在社交媒体上主动发表评论。
例如，当您在社交媒体上发布关于外出游玩的信息时，可能有些地方您想发布，而有些地方您不想告诉别人。
当将其应用于 LOVOT 时，最重要的是 LOVOT 本身是人们想要告诉别人和吹嘘的东西。我们相信这源于我们与客户的日常沟通。
因此，我们在与顾客的日常交流中发布的YouTube内容和提供的各种项目都是基于“什么会让顾客想与他人讨论？”这一问题而设计的。
-这也与 Yui 之前所说的一致，提出让人们想要尝试的想法并鼓励他们在社交媒体上发布。确实感觉这是LOVOT的营销。
西井：是的。但我觉得，这个营销理念要真正付诸实践，会比较困难。我们正在处理 LOVOT，一种世界上从未存在过的产品，因此我们了解帮助客户选择产品有多么困难。这就是为什么你可以确信现在进展顺利的事情就是正确答案。
然而，例如，如果已经有很多竞争产品，那么营销往往是用自己的产品取代竞争产品。这通常会导致传达优越感的沟通，例如“我们的产品更便宜”或“这里的产品很好用”，这使得开展“与客户共同创造”的营销变得困难。
就我个人而言，我从一开始就对我们当前的营销方式并不完全有信心。然而，随着我们在保持现有立场的同时继续实施措施，我感到我们正朝着正确的方向前进，我的信心正在增强。
Yui：一开始的时候我很迷茫（笑），但是我很高兴我能走到这一步。
西井：当然，前提是产品本 俄罗斯赌博数据 身要好。这就是为什么我们能够从客户那里收到很多积极的反馈，并通过各种营销传播来扩大它。
打造“贴近顾客”的品牌，关键是要有“为自己思考、为自己行动”的意识
-最后，请您谈谈对未来营销趋势的看法，比如哪些产品会成为主力销售产品，以及营销将如何发展等。
西井：在过去的十年里，人们说营销正 电报号码 在发生变化，例如“我们正在进入一个以客户体验为中心的时代”、“它将不再是产品输出”。然而，无论时代如何变化，我相信所销售的东西，例如产品或服务，从根本上来说才是最重要的。如果你卖的东西不好，它就永远卖不出去。
此外，在如今仅凭质量本身进行区分变得越来越困难的时代，我认为通过沟通设计进行区分变得越来越重要。
具体应该如何区分？
西井：具体的方法就是UGC，但是思考顾客如何向他人介绍产品的优点以及如何产生口碑是非常重要的。
例如，在 LOVOT 的案例中，客户的口 Facebook 点赞的力量：提升参与度并打造你的品牌 碑评论引发了媒体对该产品的报道，客户反馈也得到了积极报道。
这是因为人们越来越关心实际使用过产品的人的感受。
鉴于这些趋势，我认为我们如何传达收到的反馈将在未来营销中变得非常重要。