人际关系已经很复杂了，但想象一下，因为约会应用程序的一个错误而错过了与你真正心仪的人的激动人心的约会。 您还可以在以下网址收听客户体验领袖聊天： 苹果播客 Google 播客 客户体验的价值显而易见。它是公司的差异化因素。面向客户的团队（例如支泰国数据持和成功团队）可以帮助您提供客户期望的 CX。 但是，拥有客户支持团队和拥有促进客户体验的团队之间存在着明显的差异。 Grindr客户体验高级总监Alice Hunsberger最近与她的团队讨论了这些差异。她注意到支持团队反应非常被动。因此，第一步是努力改变思维方式，更全面地了解客户的需求。
她问自己我们如何改变
产品和支持系统中的某些内容，工作量？ 与 Grindr 客户体验高级总监 Alice Hunsberger 对话 她的方法是从票证和客户知识库搜索等内容中获取见解，并通过将其转化为可操作的项目来增加价值，从而改善 Grindr 的产品和服务。特别是在约会应用行业，用户可能处于高组织可能已经使用多种软件程序来实现不同度情绪化的状态。关系已经很复杂了，但想象一下，由于约会应用程序中的一个错误，你错过了与一个你真正有联系的人的激动人心的约会。 将这些人为因素和影响与产品的功能和可用性联系起来，有助于加强各部门工作成果与客户体验之间的联系。
Alice 的团队会定期撰写
一份客户之声 (VoC)报告，该报告使用来自 Reddit 和公司运营的客户焦点小组等网站的真实用户轶事来使这种影响人性化。 将这些故事与实时数据点结合消费者数据起来，生动地描绘出您所生产的产品有多么重要。她认为，支持和体验部门拥有独特的资格，能够提供这些见解，因为他们经常与客户交谈。 请听 Alice 描述她在团队中扮演的角色以促进这些活动，以及您需要做些什么才能从支持团队转变为客户体验团队。培养客户服务中的创造力可以成为活跃工作日和提供专业发展机会的独特方式。 如果您不熟悉 BBC 电视节目，让我们向您介绍杰作《任务大师》。