尽管根据 HBR 的报道，80% 的公司称其支持服务“非常出色”，但只有 8% 的客户同意这一观点。这在很大程度上是由于他们认为支持工具和功能缺乏价值——例如，当你可以投入资金进行营销并看到潜在客户数量增加时，为什么要花更多的钱购买更好的服务台呢？ 采用更加基于数据的方法将使您能够争取成为一支真正伟大的团队所需做出的改变。 例如，如果你注意到客户满意泰国数据度与你响应的时间之间存在关联，请尝试更深入地追踪这一情况：在进入新的一年时，尤其是在预计增长 25% 的情况下，你如何保持这种速度？你需要雇佣更多的客户支持代理。 再举一个例子，也许您注意到客户在使用产品的前三周内联系您最为频繁。
当您查看帮助台系统中的标记时
您会注意到大多数对话都围绕三个关键问题展开。 在几个小时内收到这些问题答复的人比没有收到答复的人拥有更高的 NPS 和 CSAT评级。 虽然您之前从未如何衡量潜在客户开发的成功？进行过入职培训，但此示例中的数据表明，也许您应该进行一些投资，特别是当您的客户群不断增长并且您需要扩大规模时。 制定招聘计划 PLOS 的一项研究发现，支持团队越大，处理复杂查询和解决更大规模问题的能力就越强，高，思考和解决问题的能力就越多样化。 因此，虽然保持小规模和精简规模以便能够快速行动非常好，但为了能够更加明智和有目的地行动，多元化您的支持团队才是最佳选择。
查看您从上述步骤确定的目标
看看是否需要雇用团队中尚未拥有的额外角色。 例如：如果您要建立入职策略，您可能需要聘请入职专家或专门关注该部分客户的人员。 如果您打算更改您的帮助台以便获得更好的分析，您可能需要一名支持工程师来构建宏或比现有功能更多的 API 连接。 这些类型的电话数据利基招聘与为了满足数量需求而需要进行的批量招聘同样重要。 对于仅基于年度增长的客户支持量，请使用类似于Bill Bounds创建的模型来绘制您的需求，并能够向您的执行团队解释确切数字的来源。 走吧！ 坐下来开始思考在新的一年里你需要做的所有事情来解决支持团队的增长问题可能会让你感到不知所措。