过 1 亿用户。结合“乐天ID”和“线下购买数据”的全新促销和广告形式

自新冠疫情爆发以来，过 1 亿用户  世界迅速实现数字化，消费者现在在线上和线下之间做出购买决策的次数比以往任何时候都多。然而，过 1 亿用户  从数据中准确掌握这样的消费者行为并制定一致的促销和广告策略并不容易。

在这种环境下，乐天集团正在提供 过 1 亿 Ws 粉丝 用户  一种新的全渠道促销和广告方式，将基于乐天超过 1 亿会员（截至 2022 年 6 月）的乐天 ID 与通过该公司独特系统积累的线下购买数据相结合。

这次，我们采访了乐天集团株式会社基于线下购买数据的ID营销解决方案“RMP – Omni Commerce”的负责人山口隆。我们详细讨论了公司对未来促销和广告的愿景。

新冠疫情加速了全球数字化进程。应对OMO也是当务之急

-请介绍一下您目前的职责。

山口：
2016年3月加入乐天，负责乐天 赌博电子邮件列表 市场新业务的推广。之后，他提出了线下业务作为乐天新业务创造计划的一部分。 2019年2月，我们推出了用户服务“Rakuten Pasha”（*1 ）。

2019年4月，我们推出了基于乐天ID和线下购买数据的ID营销解决方案“RMP – Omni Commerce” （*2 ），目前我们正在引领乐天营销平台内的全商务领域。

(*1) Rakuten Pasha 是
一项智能手机服务，用户可以通过该服务每天在超市、便利店和城镇周围的其他地方购物时赚取乐天积分。
Rakuten Pasha 每月累积超过 1000 万张收据数据（截至 2022 年 7 月）。

(*2)“RMP – Omni Commerce”：
基于线下购买数据的身份营销解决方案。尤其是加利福尼亚州的 乐天积累的线上线下消费者行为分析数据，使促销型营销成为可能（详情见下文）。

-我们于 2019 年 2 月推出了 Rakuten Pasha，并于 2019 年 4 月推出了 RMP – Omni Commerce，大约一年后，COVID-19 疫情爆发。您一直在研究跨越线上线下界限的用户购买行为，并向企业提出最佳的营销解决方案。这几年来，您看到了哪些变化？

山口：
一段时间以来，企业一直在努力推动超越线上线下的OMO（线上融合线下）措施，但我觉得由于新冠疫情的影响，这一运动的步伐急剧加快。

例如，对于以品牌为中心的制造商来说，随着让顾客在商店试用产品的机会减少，在顾客访问商店之前与他们联系变得越来越重要，而使用数字技术作为实现这一目标的手段现在至关重要。

零售店无法再通过发传单等方式一次性吸引顾客，从而避免拥挤，只能减少顾客在店内停留的时间。因此，数字技术作为一种高效吸引顾客并减轻店内工作人员负担的方法迅速普及。

随着时间的推移，“与新冠共存”已成为常态，部分企业的宣传、广告活动也回归传统，但与此同时，数字化的优点甚至数字化更胜一筹的领域也逐渐显现，数字化的使用似乎已成为常态。

-您认为目前数字化正在扎根的“好处”是什么？

山口：
数字化大大减少了每个计划所需的工作量，大大提高了从规划到实施的速度。

例如，当制造商想要在商店推广产品时，以前必须提前三到四个月决定措施，包括与零售商协调以及创建店内销售区，并且需要大量工时来创建创意内容。另一方面，例如，使用数字优惠券进行店内促销只需以数字方式创建图像并设置分发即可立即实施。它也不会给店面带来压力。

我还认为数字化的一个优势是更容易控制预算。例如，如果您开展一项活动，让商店中的每个人都能获得一件免费物品，如果您使用先到先得的系统，可能很难知道有多少人会收到；如果您不使用先到先得的系统，公司可能很难预测所需的总体预算。有了数字化，公司可以更轻松地控制内容，因为当满足某些条件时，他们可以简单地停止分发。

自新冠疫情爆发以来，数字化在某种意义上被迫向前发展，企业开始意识到数字化的好处，并且更容易利用数据来了解不同客户对不同促销措施的反应。因此，我们认为企业对正确实施 PDCA 营销循环的需求正在迅速增加，打破线上线下之间的界限。

什么是基于乐天ID和线下购买数据的“RMP-Omni Commerce”？

-为了应对消费者购买行为的变化和企业营销需求，请介绍一下乐天集团目前提出的新的促销和广告方式。

山口：
乐天集团的ID营销解决方案“RMP – Omni Commerce”利用基于乐天在日本的1亿多会员的“乐天ID”，提出以线上和线下（omni）“购买（商务）”为基础的营销方案。