品牌先驱 MEDULLA 认为 Sparty Inc. 是一家快速发展的公司，开发专门从事个性化的 D2C 品牌，例如个性化洗发水“MEDULLA”和定制护肤品“HOTARU PERSONALIZED”。

什么样的营销策略支撑了公司的快速增长？ Sparty 在经营业务中如何定义“个性化”？

这次，我们与Sparty的推广经理Mitsuru Sakaguchi进行了交谈，谈到了从公司的营销策略到对公司在“个性化领域”业务的想法等所有方面。

MEDULLA 的个性化方法是什么，它可以创造出每个客户想要的产品？

-首先，请介绍一下贵公司的品牌“MEDULLA”以及您作为设计师的职责。

坂口先生： MEDULLA 最初的诞生源于这样的想法：如果每个用户都能制作出适合自己的洗发水，那就太好了，这一想法源于我们公司首席执行官的妻子在选择适合自己发质的洗发水时遇到的困难。

这是一项个性化的洗发和护理订购服务，用户可以根据九个问题的诊断结果，从大约一万种可能的组合中选择最适合自己的产品。

我们的“诊断”可以在智能手机上轻松进行，因此我们以“智能手机内的美容院”为理念提供产品。

Sakaguchi：作为营销人员，我的使命是宣传 MEDULLA 品牌和产品，我的主要工作是获取新客户。
具体来说，我负责旨在通过电子商务而不是沙龙和商店等线下销售渠道促进销售的数字化举措。

-谢谢。我认为“个性化”有多种定义，这是 MEDULLA 的一大特色。例如，增加产品选项的数量，让顾客从中进行选择也可以称为“个性化”，但贵公司如何定义“个性化”？

坂口： MEDULLA 的独特之处在于， 台湾赌博数据 它可以根据诊断结果“为每位顾客量身定制洗发水” 。我们相信顾客也期望 MEDULLA 能够让他们“找到最适合自己的东西”，因此我们没有设置 SKU 数量的限制（※1）。

我们希望继续改进并致力于产品开发和营销，以满足客户的个性化需求。

-确实，贵公司的独特之处在于，客户不必从众多图案中进行选择来个性化产品，而是可以定制更适合自己的产品。
顺便问一下，从“营销经理”的角度来看，您认为哪种个性化更容易竞争：像您这样的个性化，还是通过增加产品和库存数量来增加客户选择的个性化？

坂口：当然，我认为两者各有好处。 印度尼西亚号码列表 然而，从客户满意度的角度考虑，能够满足的个性化需求越多，客户满意度就越高，而这最终会影响LTV。从这个意义上来说，我个人认为我们所追求的个性化是更好的，因为它更有可能被客户深度接受。

-产品开发和营销的难度带来了随后极高的客户满意度。

坂口：是的。例如，在我们的案例中，通过战略链接推广您的产品 您可以从第二次订阅开始更改您的处方。然而，如果顾客希望得到改善而改变处方，并认为它与之前的产品没有什么不同，这可能会导致他们取消订阅。在这方面，我认为允许灵活性很重要，以便可以根据配方感受到产品的变化。

(※1) SKU是Stock Keeping Unit的缩写，是指下订单和管理库存时的最小管理单位。即使是同一商品，也通过包装、内含数量等的差异进行区分，并分类为比物品更小的单位。 （摘自雅玛多物流株式会社术语表）