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绘制整个客户生命周期

我认为第一步是真正坐下来一起规划,而且必须从某个地方开始。

因此,我坚信,首先要基于客户洞察,对整个生命周期中的购买过程有一个粗略的想法,而不仅仅停留在收入上,还要研究如何继续吸引这些客户。

因为就 Workfront 而言,与许多企业一样,我们有一个“登陆和扩展”战略,与客户的关系在第一次销售之后仍会持续下去。

作为一个团队审查并完善客户生命周期。

因此,从始至终理解这一点,进行初步审核,然后作为高级领导团队坐下来,whatsapp 号码数据 真正地共同完善它,包括销售和营销团队成员,这是非常有价值的,因为这样你们就可以开始共享一种语言,就像我们所讨论的那样。

您开始明白断开的地方在哪里

有时当你这样做时,你会发现一些见解,你会想,“天哪,他们以为我们在做这件事,我们也以为他们在做这件事,但没有人在做。我们之间存在巨大的差距。” 它为你提供了很大的可视性。

对我来说,这是一个非常有价值的练习,而且它也不必完美。

人们谈论旅程地图,他们花费数月甚至数年的时间来绘制旅程地图。

对我来说,如果你可以确定基本的历程并将你的业务流程映射到它上面,业人士预计他们的隐私计划将在未 那么你将比大多数公司领先得多,而且你越快采取行动,就越好。

 

收入团队会议包括财务和运营

海蒂:然后,随着时间的推移,你会不断完善它。我职业生涯中使用过的最有价值的工具之一是,当你将销售团队、营销团队和财务团队整合为一个收入团队,并在该团队内解决问题时,事情就会变得容易得多。

对我来说,这是我拥有的工具之一,我认为它很有用,因为我们都必须作为一个团队运作。这是唯一可以让你摆脱“营销人员没有做他们应该做的事情”或“那些销售人员没有做他们应该做的事情”的方法。

我们在 Workfront 每周都会召开一次收入团队会议,参与者包括我们的首席财务官、销售主管、我以及运营团队的人员。

我们采用一套标准指标。我们对事实有一个看法,然后我们也会经历和解决我们可能遇到的挑战,例如,我们在管道中看到这一点:我们如何解决这个问题?正确的做法是什么?我们所有人都在解决这个问题。

这不是营销问题;这不是销售问题;这不是财务问题:这是收入团队问题。所以,印度尼西亚号码列表 这是共享所有权问题。

我职业生涯中使用过的最有价值的工具之一是将销售团队、营销团队和财务团队整合在一起,组成一个收入团队。– Heidi Melin点击推文

提前获得销售人员对营销活动的支持

我认为销售支持计划的力量是巨大的。因此,当您着眼于制定营销活动时,要确保这些活动与 BDR、ADM、内部销售职能以及销售和销售领导团队的包容性,并确保参与和协调。

因为对我来说,这是最有价值的沟通之一:确保我们投资公司资金 绘制整个客户 的活动得到销售组织充分理解和同意,以便他们能够在整个购买过程中为他们提供支持。

确保这不仅仅是开展活动来识别潜在客户和合格的销售机会,然后就此止步。相反,开展活动并让现场代表(无论是通过电话还是亲自)传达相同的信息,并为他们提供实现这一目标的工具。

这是我深有感触的一件事。令人沮丧的方面之一是销售和营销团队无法很好地合作。

将活动开发重点放在整个购买过程

如果销售团队说:“我不了解或不知道你们在我的地盘开展的活动…”

对此已没有任何借口了。

如今,我们拥有实现这一目标的技术,并且拥有正在使用的通用系统和平台,无论是营销自动化平台还是 CRM 平台。没有任何借口。

所以,对我来说,营销职责中非常重要的一部分就是确保营销活动的开展不仅能得到通知,而且还能在整个购买过程中得到支持。

布莱恩:太好了。我想知道的是,我们谈到了销售支持,对于想要改善团队运作的营销人员和听众,您还有什么其他建议吗?

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