问一个黄金问题： 为了计算 NPS，您需要使用客户调查工具并向您的客户提出一个问题：“您向朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？”他们将通过从1 到 10 的 评分等级中选择一个数字来回答。 为了计算 NPS，您需要使用客户调查工具并向您的客户提出一个问题：“您向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大？” 他们将通过从 1 到 10 的评分等级中选择一 电子邮件列表 个数字来回答。 简单吗？没错。有效吗？非常有效！ 您正在计算的指标将帮助您更好地理解以下好处： 客户忠诚度 客户满意度 客户痛点 细分你的客户 拥有客户指标数据集很棒，但您如何处理这些信息？客户分为三类：推荐者、被动者和批评者。
推荐者（9-10 分）：可能推荐
您的公司/产品/服务的客户。推荐者通过维持长期客户关系来提高盈利能力，并且更倾向于支持您的业务。他们通过推荐、评论和潜在的未来推荐提供宝贵资产。 被动者（7-8 个评分）：客户不太可能推荐您的公司/产品/服务。被动者表现出中立 年你需要的 10 个营销策略 立场。他们的体验既不是积极的也不是消极的，导致他们对您的业务产生“我不太在乎”的感觉。 贬损者（0-6 个评分）：客户不太可能推荐您的公司/产品/服务。
例如假设您的数据集包
关注电子邮件内容直至最后一个字，这样您就会给人留下能力强的印象，同时保证沟通顺畅。首先考虑一下您要与谁沟通，添加经过测试和验证的结束语，包括专业的签名，并使用尊重的语气和适当的格式。最后，不要忘记校对您的电子邮件。处理客户投诉对于客户支持经理来说始终是一项挑战。 企业主处理客户投诉并没有什 档案 档案 么吸引力，但解决投诉是经营企业不可或缺的一部分。这些“不速之客”经常不请自来，而且很多时候毫不留情…… 如果这些服务投诉没有得到妥善处理，它们可能会给您的品牌声誉留下永久的污点。但事情不必这样。虽然关注业务的这一方面至关重要，但不必花费大量时间或采取复杂的解决方案。 关键在于转变观念，实施有效、实用的策略。事实上，如果处理得当，这些投诉可以转化为提升品牌、改善服务以及建立更深厚、更牢固的客户关系的黄金机会。 这正是我们在本文中要解开的谜团。您不仅会收到关于如何更有效地处理客户投诉的可行建议，还会列出员工可以采取的适当处理客户投诉的一般步骤。