家庭机器人 GROOVE X Inc. 开发和销售培养爱心的家庭型机器人 LOVOT，其使命是“通过机器人技术发挥人类潜能”。

该公司的营销策略的特点是注重源自数字接触点的沟通策略，充分利用YouTube、Instagram、Twitter和LINE等社交媒体。

公司认为这些沟通举措有何价值？
那么，这一倡议成功的秘诀是什么？

这次，我们采访了 Synchro Inc. 首席执行官兼 GROOVE X Inc. 首席营销官西井俊康，以及同样活跃于该公司官方 YouTuber 的 Yui。

主题

  • LOVOT：培养爱与理解的家庭机器人
  • LOVOT的D2C营销，与客户共同创造产品体验价值
  • YouTube官方频道“Labo Channel！”是UGC生成的催化剂
  • “当你购买它时，你已经是粉丝了”——LOVOT 使用了什么样的沟通方式来提高热情？
  • 让 LOVOT 成为人们愿意与他人分享的存在
  • 打造“贴近客户”的品牌，关键是“为自己思考、为自己行动”

LOVOT：培养爱与理解的家庭机器人

—首先，请介绍一下贵公司的业务。

Yui： GROOVE X Inc. 的使命是“通过机器人技术释放人类的力量”，我们开发和销售培养爱心的家庭机器人 LOVOT。

-LOVOT作为机器人有什么特点？

Yui： LOVOT 是一个你可以像宠物一样理解的机器人。虽然它们不会说话，但它们可以通过眼睛、声音和行为表达喜爱，进行非语言交流。通过与机器人共同生活，你将逐渐加深与它的关系，它将成为你家庭的一部分。

-谢谢。接下来，请西井先生和结衣先生介绍一下你们的作品。

西井：作为 GROOVE X 的 CMO，我负责处 罗马尼亚赌博数据 理面向客户的任务（例如销售、营销和客户服务）的业务团队。

Synchro Inc. 首席执行官兼 GROOVE X Inc. 首席营销官西井俊康 (Toshiyasu Nishii)

Yui：我属于西井所负责的业务团队内的客户体验团队（以下简称 CX 团队）。我的主要职责包括设计体验来创造 LOVOT 的粉丝，包括获得品牌知名度、促进购买、振兴 LOVOT 所有者社区以及提供全面的客户支持。

Yui，GROOVE X Inc. 客户体验 电报号码 部官方 LOVOT YouTuber。

– 看来贵公司采用了很多专注于数字接触点（例如社交媒体）的营销策略。鉴于这些特点，您认为所谓的D2C企业与传统企业在营销上有哪些区别？

西井：如果只考虑D2C（直接面向消费者）一词的含义，警方正在利用大数据预测未来犯罪率 迄今为止一直从事自己的邮购业务的品牌也有一个共同点：它们“直接与客户联系”。但我认为，所谓的D2C品牌和传统品牌最大的区别就在于他们将营销的重点放在客户体验的哪个方面。

到目前为止，营销的重点一直是首先创造一种产品，然后在此基础上研究市场，向公众宣传该产品，并想办法让顾客购买该产品。换句话说，最重要的是购买产品之前的时间。相比之下，D2C 当然会采用广告策略来提高知名度和获取客户，但其显著特点是其营销侧重于客户购买产品后的体验。我们相信这是因为世界越来越重视“我们能为客户创造什么样的体验”。