到 2021 年，全球电子商务销售额将飙升至 4.5 万亿美元，增幅超过 246%。如果您希望自己的公司参与这种增长，那么预测并了解未来发展至关重要。
以下是我们认为在未来数月和数年内对电子商务成功非常重要的几个因素。
1.个性化
2018 年互联网趋势报告研究了当前的“隐私悖论”，这是一把双刃剑，人们不愿意分享自己的私人信息，但显然对个性化和推荐反应良好。
随着 eBay 和亚马逊的大量选择和便利的引入，网络商务的出现将驱动力转向了实用性。这种情况只持续了大约 20 年，之后数据成为主导驱动趋势。
如果个人数据得到妥善且负责任的管理，从而提供有针对性的推荐和精心策划的产品发现，其好处显而易见。但是，如果个人信息被认定管理不善，声誉风险将非常巨大（例如 Facebook-Cambridge Analytica 丑闻）。
出于个性化目的的良好数据使用对客户满意度有重要影响。在互联网数据使用率最高的五家公司中，有四家公司的美国客户满意度指数 (ASCI) 评分高于平均水平 77，其中亚马逊的评分为 85 。相反， 33% 放弃业务关系的客户 表示这样做是因为服务缺乏个性化。
2018 年，欧盟出台了 《通用数据保护条例》，使得个人数据的收集变得更加困难，用户更容易选择不接受数据收集。尽管如此，个性化仍然是任何电子商务企业发展和成功的关键要素。
2. 订阅模式
个性化也是电子商务另一大趋势——在线订阅服务增长的重要因素。在短短一年内，Netflix 和 Spotify 的用户增长了 25% 和 48%，并利用用户数据留住了用户——就 Spotify 而言，就是将用户从免费服务用户转变为付费订阅用户。
订阅式电子商务销售额 每年增长一倍以上，攀升至 26 亿美元。然而，订阅式消费的日益流行并不局限于媒体消费。越来越多的消费者通过每月的“盒子订阅”注册定期接收产品。在网上购物者中，约有一半人注册了某种订阅服务，其中 30% 是每月订阅精选商品盒子的订阅者。
这些电子商务订阅服务通常可以分为三类：
精选服务
此类别占 电子商务订阅者的 55% ，旨在为客户提供全新或高度个性化的选择。Blue Apron 和 Birchbox 就是两个著名的例子。
补货服务
在电子商务订阅者中，32% 的人选择这些服务 是为了方便、定期购买商品。请参阅 Dollar Shave Club 和 Amazon Subscription and Save。
访问服务
为了获得独家折扣和其他福利，13% 的电子商务用户注册了 NatureBox 和 Thrive Market 等服务。
3.社交商务
多年来，电子商务与社交媒 whatsapp 号码数据 体平台的整合一直备受关注，但“购买”按钮却迟迟未见踪影。事实是，社交媒体已成为人们发现日后会购买的商品的重要资源。
Flurry 的数据显示，数字原生代成年人平均每天在其设备上花费 2 个半小时用于娱乐、社交或信息传递，因此这是一个不容忽视的群体。
在《互联网趋势》报告中，米克尔引用了一项消费者调查的结果，该调查发现， 78% 的受访者在 Facebook 上发现产品，而 Instagram 和 Pinterest 都是 59% 的受访者发现产品的来源，X 则为 34%。
更令人鼓舞的是，55％的人表示他们在社交媒体上发现了某种产品并在网上购买了它。
社交媒体作为电子商务网站推荐来源的重要性也不断提升。2015 年，社交媒体占所有推荐的 2%，现在已增长三倍，达到 6%。
4. 多渠道和全渠道零售
约73% 的消费者 在做出购买决定的 根据您需要测试的硬件组件 过程中会在多个接触点与品牌建立联系。这意味着您的产品必须出现在客户购物的任何地方，甚至出现在客户获取产品信息的地方。
实施和管理多个销售渠道似乎是一项艰巨的任务，需要大量的时间和资源，更不用说管理库存的麻烦了。从收入和客户服务的角度来看，缺货问题可能代价高昂。库存过剩也同样代价高昂。
幸运的是，一些平台解决方案可以提供多渠道和全渠道零售所需的基础设施。您的多渠道软件应保证所有平台的一致性，整合来自所有渠道的数据，在每个可能的接触点接触客户，并帮助管理库存。
一些领先的解决方案包括 Sellbrite、SellerCloud 和 BigCommerce。
5.优质内容
自定义内容仍然是电子商务参与的重要推动力。这通 业务主管 是潜在客户了解您的产品的最佳方式。
它已成为一种非常重要的营销策略， 78% 的首席营销官 认为定制内容是营销的未来。良好的内容策略应该吸引更多人在社交媒体上关注您的品牌，并显著提高转化率。
营销人员将越来越多地将互动内容作为其策略的一部分。考虑添加产品视频，因为 60% 的消费者 更喜欢观看产品视频而不是阅读说明。此外，