债务催收行业在过去几年中呈现稳步增长。从 2018 年的 115 亿美元增长到2021 年的186亿美元。换句话说，2017 年至 2022 年期间，美国债务催收行业的市场规模平均每年 增长2.6% 。
上述统计数据证明，近年来对债务催收服务的需求巨大。另一项统计数据进一步证实了这一点，大约28%的美国人至少有一笔债务需要催收。
消费者债务状况
对信用卡使用的习惯性依赖、高昂的学生学费以及持续缺 马来西亚数据 乏负担得起的医疗保健增加了拖欠债务，从而导致更多人陷入欠债的境地。
从这些统计数据来看，该行业在可预见的未来可能会经历持续增长。
这里需要考虑的一个重要问题是评估消费者债务增长的来源：
- 信用卡债务：研究表明，美国家庭平均有约15,654 美元的信用卡债务。
- 学生贷款：仅在 2019 年，就发放了近50 万笔新学生贷款，总借款额达 66 亿美元。
- 医疗费用：大多数美国工人目前正在偿还医疗债务。因此，52%的债务催收都涉及医疗债务。
抵押贷款：美国家庭平均抵 你不可能无处不在 押贷款债务约为 15 万美元。2019 年 4 月，抵押贷款发放量为640,714 笔，占抵押贷款总额的 1,790 亿美元。与去年同期相比，抵押贷款发放量增长了约 6.5%。
为什么 CX 必须成为您的债务催收策略的核心？
研究表明，每 10 个美国人中就有8 个背负债务，这部分人群处于持续的风险或拖欠状态。然而，疫情和高通胀增加了您的客户在与您的组织合作的客户生命周期中陷入拖欠状态的几率。在债务拖欠期间，您对待客户的方式以及他们在您组织中的体验不仅会显著影响收款率，还会显著影响您在保留和忠诚度/拥护阶段的成功。
经常听到的是冲销额度不断增加，而组织正在努力弥补信用损失。这是因为追债组织多年来一直使用相同的追债策略。
当企业或消费者未能偿还贷款时，债权人组织或收债机构会通过不同的渠道积极联系他们以获得还款，同时将债务人的客户体验放在最低优先位置。
现代金融机构一直在构建针对个人的收购和客户体验 博目录 管理策略，那么您认为收款流程为什么应该有所不同？
挑战在于如何将客户置于流程的核心，同时管理潜在的拖欠率增长。这种整体方法可能有点复杂，但技术和分析可以简化流程并创造更具吸引力的客户体验。