现在您知道如何跟踪您在社交媒体上发布的内容以及受众如何与您互动。现在该怎么做？营销渠道的下一步是将这些互动转化为客户。
销售收入
当您通过社交媒体销售和推广产品时，您肯定想知道您的所有努力是否都有回报。要计算您的销售收入，请查看您的 Google Analytics 或网站构建器。您将能够看到从社交媒体到您网站的哪些点击转化为了购买，以及总购买量是多少。
许多网络也整合了电子商务，因此您可以通过帖子或直播直接在平台上购物。在这些情况下，您可以在店铺分析中找到这些数字。
潜在客户转化率
潜在客户转化率可以让您了解社交媒体策略的效果。与客户建立 企业电子邮件列表 信任需要时间，但通过社交媒体获取潜在客户的方法有很多。他们可能不会在看到您的产品的那一刻就购买您的产品，但最终，当他们购买时，他们就会被视为客户。
Google Analytics 提供了一种通过社交媒体跟踪潜在客户转化率的方法。对于某些组织而言，更复杂的归因模型和跟踪工具可能更适合他们的营销渠道。
非收入转换
最后一个用于跟踪转化的社交媒体指标是非收入类。此指标适用于 时事通讯和聊天机器人 客户可能采取的所有非产品或服务操作。它包括电子邮件简报注册、白皮书下载或填写注册表等。此转化由您设置 — 您决定哪些算作转化，哪些不算作转化。
社交媒体 KPI 衡量客户忠诚度
与品牌进行积极的社交媒体互动对客户来说非常重要，它会表现为购买量的增加和向朋友的推荐。
Sprout 最近的一项研究发现，在与品牌进行积极的互动后，消费者愿意购买该品牌（78%）、选择该品牌而非竞争对手（77%）、推荐该品牌（76%）、增加在该品牌上的支出（72%）并建立更牢固的联系（70%）。所有这些统计数据都表明社交媒体如何帮助提高客户忠诚度。
已解决的问题
社交媒体正日益成为消费者解决服务问题和问题的首选平台。问题解决指标不是您可以在原生分析仪表板中找到的指标。相反，您需要通过在 Instagram 和 Facebook DM 的合并收件箱中标记它们来自行计算，或者使用Sprout 的收件箱团队报告来详细了解您的团队管理消息的效率。
根据Sprout Social Index™，近四分之三 (73%) 的消费者表示，如果品牌没有在社交媒体上回复他们的客户服务咨询，他们就会从竞争对手那里购买产品。大多数人预计回复会在 24 小时或更短的时间内到来。
要跟踪您对问题的响应速度，您需要一个像 Sprout 这样的工具来报 新加坡电话列表 告这些指标。更快的响应时间会让客户更满意，从而提高客户忠诚度。关注平均首次回复时间、平均回复等待时间和平均处理时间等指标，以了解客户等待回复的时间。
客户终身价值
客户终身价值以美元金额来表示客户在一段时间内从您这 社交媒体转化 里购买了多少产品。在他们首次购买后，您的目标就是吸引回头客，让他们继续购买。通过正确的客户忠诚度策略，您会发现您的客户终身价值很高。
要计算此指标，请将客户价值乘以平均客户寿命。在线 CLV 计算器也可以帮助您完成此过程。