第二步：关注影响行为改变
在 salesforce 建立信任文化需要改变冒险行为。我们的团队从 salesforce 的lev e rs 框架中汲取灵感，以创造变革，该框架涵盖领导力、生态系统、价值观、支持、奖励和结构。该框架由 salesforce 的变革管理团队开发。虽然它通常被视为对销售团队有益，但我们的团队在自己的活动中使用该框架来影响行为改变。salesforce 研究人员发现，当使用四个或更多杠杆时，成功变革的可能性要高出十倍。因此，我们使用多种渠道进行教育和传递信息，以尽可能多地利用这些杠杆。
步骤 3：通过有针对性的信息进行教育
这在实际中是什么样子的？对于目标群体，我们可能会为领导层举办活动或研讨会，让他们能够向团队传达特定的信息。我们还与安全组织以外的通信团队和其他团队合作，利用现有的通信生态系统，向员工提供有针对性的信息。例如，我们可能会在与目标群体相 手机号码数据 关的消息渠道中分享内容。此外，我们的安全意识培训符合组织价值观，例如我们的首要价值观是信任，同时提供工具和支持，帮助团队取得成功。
salesforce 的在线学习平台trailhead是一个极好的资源，因为它通过在学习者完成课程后向他们提供虚拟徽章，将奖励融入到学习过程中。
我们的教育和信息传递参考结构、政策和文档，员工可以参考这些结构、政策和文档了解更多信息。使用不同的沟通方法不仅可以让我们解决各种学习方式，还可以在 博目录 一次活动中尽可能多地利用这些杠杆。这为影响高危群体的行为奠定了基础。
步骤 4：利用数据跟踪营销活动效果
如前所述，数据从始至终都融入到我们的活动中。除了提供理由和建立活动基础之外，我们还使用相同的数据来跟踪其有效性。一种方法是跟踪一段时间内的活动行动并观察活动解决的事件数量的变化。目标是观察随着活动的进展，目标事件的数量是否减少。我们 归功于几项关键 的团队可以通过简单的折线图显示这一减少，从而定量地向利益相关者传达我们计划的价值。
假设的线图示例显示了采取宣传活动后安全事故数量下降的情况。
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