它有 4 个主要功能。
信息收集
客户向公司提供的所有信息都会被收集。这些可能是：
- 交易——购买、在线活动注册、付款处理、付费订阅问题。
- 行为 – 打开和查看页面、在购物车中添加和删除商品、使用收藏夹列表进行操作。
- 人口统计——性别、年龄。
- 联系方式——电子邮件、电话号码、出生日期。
所有信息都是实时积累和更 购买电话营销数据 新的——每次与品牌进行新的互动。
用户识别
通常，所使用的所有渠道的数据都非常分散，并且不清楚您的客户到底是谁。为了更容易地了解受众的需求和要求，有必要将有关特定人的所有信息收集到一个地方。这将创建一个可以在您的工作中使用的单一配置文件。
CDP 平台有助于定义消费者偏好和生命周期。通过收集到的画像，可以了解买家喜欢的沟通方式，以及目前处于哪个阶段。也许他只是对该品牌感兴趣，或者他已经准备购买了。
例如，在enKod中，使用联系 如何提高搜索的有效性 卡即可实现此功能。在其中，您可以看到一个人订阅了哪些通讯渠道和邮件组，了解个人信息，并查看电子邮件事件：打开、点击。如果用户在弹出窗口中下订单或留下他们的详细信息，这也会显示在系统中。
分割
对客户进行分组以便向他们发送相关优惠非常重要。为了有效推广公司的产品和服务，这是必要的。
例如，如果一个常规网站访问者刚刚注册了您的新闻和促销活动，那么激进的产品广告可能会让他失去兴趣。最好向新订户介绍该品牌并展示他将从信件中获得的好处。为此，您可以介绍商品种类并为首次购买提供奖励。例如，外语学习服务 LInguaLeo 使用此类电子邮件来描述学习过程的组织方式。
沟通
相互了解之后，与订阅者建立定期沟通非常重要。这究竟该如何做呢？例如，自动发送包含有用材料的常规电子邮件、设置触发机制并及时通知订单已到达取货点。
这不仅简化了公司的工作，而且还提高了客户忠诚度。您的品牌可能会与特定产品相关联，客户可能会向他们的朋友推荐您。
谁需要 CDP 平台，谁不需要？
它在下列情况下很有用：
- 关于消费者有很多不同的数据：购买、行为、联系方式等等。
- 有必要在一个地方管理来自多个通信渠道的信息。
- 需要将受众划分为不同的群体，并为他们提供不同的广告优惠。
- 用户画像未定义。他的需求和愿望不明确，这意味着无法正确理解你的听众。并制定适合她的营销策略。
- 公司发展壮大了，所使用的CRM已经不能满足当前的工作任务。
- 有很多手工工作可以实现自动化。
事实证明，该平台不适合拥有小型数据集的小企业主和处于早期发展阶段的组织实施。
如何选择 CDP
定义任务
确定谁将使用该系统以及将在那里处理哪个部门的信息非常重要。有必要咨询员工，了解他们在旧功能中到底缺少什么以及他们希望在新功能中看到什么。这也有可能吸引投资者。
- 形成个性化的用户体验。
- 创建更有针对性的广告活动。
- 整合跨渠道数据，轻松实现销售和营销。
列出你需要的工具清单
是什么？它们可以完全不同，但通常希望看到以下特征：
- 创建单个客 新加坡电话列表 户档案；
- 分割;
- 邮件（电子邮件、短信、推送）；
- 跟踪和产品推荐；
- 从多个部门管理系统的能力。
当然，在编制列表时，重要的 是首先关注组织的需求，然后才关注流行的功能。