甚至在最近的危机爆发之前，各行各业的公司都在努力应对数字革命带来的惊人变化速度。
而且，我们还没有结束。事实上，快速变化似乎已成为新常态。我们处在这样的商业环境中，每天都有新的创新、新的合并、新的期望和新的软件解决方案来帮助我们跟上步伐。
虽然所有这些新事物都有用，但商业世界的主人仍然只有一个：客户。
柯达做错了什么
倾听客户的需求、努力超越期望、并有能力预测客户需求，手机号码数据 是我们在这个动荡的数字时代取得成功（和生存）的秘诀。
如果你仔细想想，这就是数字革命以来的成功故事。
只要问问柯达就可以了。
柯达是面对势不可挡的巨变而崩溃的典型例子。在撰写《卑鄙的人很差劲》一书时，我仔细研究了公司文化及其对管理层决策的影响。在研究过程中，我从未发现比柯达更明显的例子。
柯达如此成功，以至于公司领导人甚至无法想象它会衰落。而这种虚假的安全感正是导致该品牌衰落的原因。只有通过转变企业文化并关注客户，柯达才有可能生存下来。
2012 年，这家在巅峰时期拥有美国 90% 胶卷销售额和 85% 相机销售额的全球巨头申请破产保护。柯达是 20 世纪最成功的品牌之一。它不仅主宰了市场，还为摄影行业制定了规则。
那么，到底哪里出了问题？
柯达拥有世界上所有的资源——顶尖人才、庞大的研发预算、完美的供应链——为什么无法应对数字革命呢？
约翰·诺顿 (John Naughton)于 2012 年在《卫报》上发表了一篇关于柯达衰落的精彩文章，题为《柯达的衰落可以避免吗？》。他在文章中指出，柯达并非不知道数码摄影的到来。很多人 缺乏全面营销策略导致公司失败的 5 个原因 都没有意识到一个有趣的事实——柯达在 1975 年发明了数码相机。
问题在于，柯达公司的领导层认为品牌太重要了，不能对当时还只是潜力的东西做出太大的让步。不仅如此，数码摄影肯定会毁掉他们最赚钱的产品——胶卷和胶卷处理服务。所以，他们坚持使用行之有效的方法，将数码摄影搁置一旁。为什么要投资数百万美元到一项会颠覆柯达已经乐此不疲经营的行业的新技术上呢？
当公司里有人提出一份报告，描述数码摄影的未来以及未来 30 或 40 年该行业将如何变化时，柯达的领导团队并没有听取，因为这不符合他们对这个行业的愿景。
问题在于，这个未来可能不是柯达的未来愿景，但显然是消费者的未来。
正如诺顿指出的那样，“优秀管理者的正确决策也可能导致企业灾难。原因在于，台湾数据库 想避免企业灾难 虽然大公司通常善于培育“持续性”创新——那些能够增强其在成熟市场地位的创新——但它们通常无法应对完全颠覆这些市场的创新。”
如果他们听了拉里的话
1979 年，柯达高管拉里·马特森 (Larry Matteson) 发布了一份报告，该报告以令人印象深刻的准确性解释了摄影行业的数字革命将如何发生，以及它将如何取代模拟胶片。凭借这份报告，柯达获得了转型的机会——这是未来半个世纪继续占据市场主导地位的关键。如果他们有远见，能够看清这一切就好了。
但事实并非如此。
这对所有公司来说都是一个巨大的教训。即使是那些像柯达那样彻底改变行业的全球巨头。
如果一家公司不听取内部远见卓识者和未来学家的意见，那么它就会错失良机。如果一家公司仍沿用自上而下的组织结构，那么它就无法生存下去。
倾听不同的声音至关重要。重视各种想法和经验。当有人谈论消费者期望的发展方向时，要留意。