如今，几乎没有公司不出现在社交网络上，一些公司有自己的资料，还有一些公司则通过客户或用户的评价来展示自己的形象。第二种选择，加上网络能够接触更广泛、更分散的受众的可能性，或许是制定适当的社交网络营销策略的主要原因之一 。我们讨论了如何管理账户、 监控其他人的帖子以及如何管理社交媒体上的负面评论。
社交网络最重要的元素之一是
客户与公司之间以及用户之间建立的互动。人们之间进行着多向和持续的对话，他们自由地分享他们所接受的治疗、产品质量、价格和等待时间的经验。这一不可避免的事实正是大多数缺乏经验的社区管理者和管理自己社交网络的企业家所担心的。可以避免的是，不良评论引发争论，损害公司的声誉，这需要投入时间和资源，但最重要的是需要沟通技巧和专业工具。
毫无疑问，对社交网络进行
永久监控是一项繁琐的任务，因为它需要大量的参与和时间，但这是必要的，因为公司需要了解数字环境中关于它们的一切言论。互联网上发表的评论对公司声誉的影响不容忽视，尤其是在网络传播速度极快的情况下，这意味着处 欧洲数据 理不当的负面评论可能会导致声誉危机，不仅影响品牌形象，还会影响其销量。考虑到这种可能性，做好准备很重要，因为每家公司迟早都要面临管理社交媒体上负面评论的困境。
我们为您提供了五个关键要素：
- 永远行动。面对社交媒体上的负面评论时，人们的主要倾向之一就是不回应、忽略它们，好像它们会自动消失一样。这种方法与故意删除它们而不让其他用户看到它们一样错误。另一个主要趋势是尝试将辩论带到私人层面，要么要求用户将他们的投诉转发到我们的收件箱，要么主动通过消息联系他们。然而，最好的选择是透明并公开地进行，表现出为所有客户提供服务的意愿，无论他们的评论是好是坏。虽然情况确实如此，但其中涉及的挑战也不容忽视。从同样的意义上讲，尽快回复评论也是很有趣的。这不是以紧急和仓促的方式做出回应的问题，特别是如果批评已经在我们的精神上留下了痕迹，而回应将是轻率的，但建议不要拖延太多。时间管理还提供有关品牌及其对客户的重要性的信息。
- 教育。重要的不只是你如何回应，还有你如何回应。无论评论多么令人讨厌，人们都不应该丧失礼貌。社交媒体的目标是与不同的受众建立流畅的对话，向他们学习并通过他们的评论不断进步。重要的是要始终牢记，公司的网络并不代表一个人，而是代表更大的东西，因此谨慎、热情和节制必须是伟大的盟友。这是责任感和专业精神的体现，必须维护品牌的声誉。
- 认识错误。说“我的错”并不总是那么容易，但有时为了挽回所造成的损害和公司的声誉却是必要的。有时批评性的评论可能是由于误解而产生的，我们必须尽力澄清；有时，这可能是由于我们的错误造成的，在这种情况下，我们必须承担责任并道歉。诚实和透明对于客户关系至关重要。红线。必须为交流设定界限，
- 定义哪些类型的言语和态度可以被容忍，哪些不能，以及表达回应的术语。这不是个人选择，必须根据公司的价值观建立红线，尽管社交网络本身有这方面的行为准则和政策。因此，有必要了解公司：它的价值观、它 有自己的一套目标和限制 的理念和它的政策。这将有助于做出更好的回应，既能解决客户的顾虑，又能满足公司的利益。此外，这还可以避免损害该组织的形象并公开强化其立场。
这些是管理社交网络上
的负面评论时需要考虑的一些最重要的方面。然而，
- 心存感激。在识别您企业的弱点并帮 克罗地亚商业指南 助您改进方面，负面评论比正面评论更有用。尤其要感谢那些虽然提出负面评论但却具有建设性的顾客，因为他们投入了时间和精力来帮助您改进。此外，心存 管理社交媒体负面评论的 5 个关键点 感激还体现了责任感、平易近人和愿意倾听客户的意见。让我们不要忘记这句话“反馈是冠军的早餐”。