当您在线购物时，获得更多客户 您是否注意到您的第一反应之一就是查看其他顾客的评论？
对于 90% 的 获得更多客户 买家来说，情况都是如此：获得更多客户 客户评论在购买决策中起着至关重要的作用。它们影响消费者对企业的信任和可信度。
相反，当买家认为 获得更多客户 没有足够的评价令他们放心时，您可能会失去销售机会。这是因为积极的反馈会在多个层面影响您的业务。
为什么要增加顾客评论的数量？
客户评论不仅仅能让新买家放心。它们在多个层面对您的业务产生深远影响。
首先，它们有助于提高 WhatsApp 号码 您的在线知名度。 Google、Yelp 或 TripAdvisor 等平台会考虑评论的数量和质量来对搜索结果中的企业进行排名。因此，您获得的正面评价越多，您出现在结果顶部的可能性就越大。这意味着您的网站会有更多的流量，进而带来更多的潜在销售。
那么，客户评论就是宝贵的反馈来源。它们可以让您了解客户喜欢什么以及您可以改进什么。通过回复评论，您还表明您倾听客户的意见并认真对待他们的顾虑。这有助于建立客户信任甚至忠诚度。
最后，积极的客户推荐是强有力的营销内容。您可以在广告活动中使用积极的评论。例如，这适用于您的网站和社交媒体，以真实且令人信服的方式展示您的产品的价值。
因此，收集尽可能多的积极反馈对于实现您的营业额目标 至关重要。
为此，您需要制定正确的数字战略来获得更多的客户评论。
如何鼓励客户留下评论？
为了获得更多的客户评论，赌博电子邮件列表 采取战略方法至关重要。这些评价充分说明了客户满意度，但这并不是他们唯一的资产。它们也是改善您的自然引用（换句话说，您在搜索引擎上的排名）以及更普遍地提高您在网络上的可见度的有力杠杆。
探索 10 种策略来鼓励您的客户留下（积极的）评论并加强您的在线声誉。
1. 提供优质的产品或服务
任何正面评价的基础都始于卓越的产品或服务。
为了获得更多的客户评论，您需要确保无可挑剔的质量。符合预期、设计精良的产品和服务自然会获得热烈的评价。
投资于您的报价的质量涉及几个方面：
- 研究和开发创造创新产品，
- 持续培训员工，确保提供无可挑剔的客户服务，
- 积极倾听客户反馈，不断改进您的产品……
满意的顾客不仅更有可能回头，例如营销和销售 而且更有可能在网上分享他们的积极体验。这使他有机会影响未来的买家。
2. 自动审核请求
通过电子邮件或短信自动发送请求是获得更多客户评论的有效方法。我们正在讨论营销自动化。
通过将自动化工具集成到您的营销策略中，您可以在每次客户互动（购买、售后服务等）后系统地征求反馈。
可以安排在客户旅程的关键时刻发送自动电子邮件或短信。例如，这可能是收到产品几天后或预约后立即发生。这些信息必须个性化、礼貌，并包含指向评论平台（Google、TripAdvisor、Trust Pilot、Facebook 等）的直接链接。
以下是自动化客户评论请求的一些最佳做法：
- 最佳时机：在客户体验您的产品或服务后不久发送请求，此时他们的脑海中对该体验仍记忆犹新。
- 个性化：使用客户的姓名以及有关其购买或体验的具体详细信息，使信息更加个性化和引人入胜。
- 简单：提供可让他们留下评论的页面的直接链接，以简化流程。
- 友情提醒：如果客户没有回应第一次请求，请在一两周后发送友情提醒。
还可以考虑自动提醒：如果客户没有回应您的第一次评论请求，请跟进……但不要太坚持！有些客户没有时间或者根本就不想做，这没关系。
3. 使用激励措施
提供奖励是鼓励客户留下在线评论的有效策略。通过奖励他们的时间，您可以显著增加积极反馈的数量。
以下是一些有效激励措施的例子：
- 折扣：提供未来购买的折扣以换取评论。例如，下次订购时提供 10% 的折扣优惠券可能足以激励客户留下评论。
- 礼物：提供小礼物或免费样品以感谢您的评论。对于您的客户已经喜爱的产品，这可能特别有效。
- 竞赛：在给定时间段（每月、每季度等）内对客户评论进行抽奖。这样，每个分享评论的顾客都有机会赢得有趣的奖品（优惠券、独家产品等）。
- 忠诚度计划：将客户评论整合到您的忠诚度计划中。用忠诚度积分或额外的奖励等级来奖励留下评论的购物者。例如，一条评论可能值一定数量的积分，这些积分可以累积起来以获得折扣或专属福利。
在使用激励措施时，保持透明和诚实非常重要。确保顾客知道他们会因评论而获得奖励，并鼓励他们在反馈中真实、诚实。诚实和多样化的评论对于潜在的新买家来说更可信和更有帮助。
4. 促进评论提交流程
获得更多客户评论意味着使这个过程尽可能简单和无缝。您的客户越容易留下评论，他们这样做的可能性就越大。
优先直接链接到 Google、社交网络、TripAdvisor 或任何与您的活动领域相关的平台上的评论页面。您可以在任何地方包含这些链接：电子邮件、短信、网站……
在您的实体销售点，使用二维码很有趣。您可以将它们放在结账时，或者也可以放在包装或收据上。然后，顾客可以用智能手机扫描代码，自动进入评论页面。
无论采用何种方法，请始终提供有关如何留下评论的明确说明。例如，在购买后电子邮件中提供分步指南来为您的客户提供支持。
5. 突出现有的客户评论
为了最佳地管理您的电子声誉，请表明客户评论已被考虑和重视。在您的网站、社交媒体或任何其他相关的数字通信媒体上展示它们。例如，创建专门的帖子来展示满意买家的推荐。这些是吸引受众并最大化转化率的关键保证要素。
您还可以展示如何利用这些客户评论。例如，如果买家提出了建议并且您已经实施了，请告知他们！它是一个很好的沟通渠道，可以促进您的业务的营业额和增长。
6.回复所有顾客评论
每条顾客评论都很重要。无论你的对话者做出正面还是负面的评价，都要花时间做出回应。重要的是要表现出贵公司细心且积极主动。负面的客户评论更加敏感，因为它们会产生“坏消息”效应。通过向不满意的客户提供合适的解决方案来缓和局势。
另外，避免使用现成的答案。您可以写出标准的答复，但始终要使其适合您的对话者和信息。个性化的反馈确实会对您的在线声誉产生影响。
7. 致力于提升客户体验
收集顾客评论还涉及员工培训。您需要让您的员工了解评价的重要性。展示客户推荐的数量和质量对您的业务的影响。
如果您管理实体零售店，请鼓励您的团队直接征求评论（例如在结账时）。这必须以相关且适当的方式来进行。
因此，您倡导一种以客户满意度为中心的企业文化。
8. 将评论请求整合到客户旅程中
收集顾客评论必须在适当的时间进行。为此，您需要掌握销售渠道和客户旅程，以便确定可以实现这一目标的阶段。通常，我们会倾向于通过购买后电子邮件来感谢客户并请他们在线分享他们的体验。
必须掌握时间：考虑交货时间、客户收集订单或测试产品所需的时间。过早发送电子邮件会浪费时间（更糟糕的是，你会让你的客户感到沮丧）。
一旦确定了征求反馈的步骤，请使用正确的行动号召。一方面，你需要使流程变得简单，另一方面，明确你的期望。使用直接、明确的术语。如果您提供额外福利以换取评论，可以这样说：“在 Google 上留下评论，即可获得下次订购 10% 的折扣。”
9. 优化您的 Google 商业列表
Google搜索引擎是留下和收集在线评论的参考平台。这些与您的 Google 商家信息相关。因此，您需要创建一个网站来开始收集推荐。
当有人在线搜索您的商家时，您的 Google 商家列表通常会出现在屏幕右侧（在桌面上）。您还可以与SEO 专家合作进行优化。这很有趣，因此它出现在战略请求中（即产生流量和业务的请求）。
如果您希望提高知名度，您的 Google 商业资料是一个战略要素。搜索引擎会考虑这些因素，包括您的 5 星评分，以便将您定位在其结果页面上。因此，您的优秀评论（4 星及以上）越多，知名度和流量就越好。这更有理由树立积极的品牌形象，从而让潜在买家放心。
10.坚持下去！
最后但同样重要的一点是，坚持！罗马不是一天建成的。您需要时间来寻找适合您的业务和运营方式的正确方法。
为了避免走弯路，您可以寻求在线声誉管理方面的专家数字代理机构的帮助。 Axiom Marketing 就是这种情况：我们位于留尼汪的网络代理机构帮助公司利用客户评论的力量来促进其发展。